En Saint, nos Medimos y Rendimos Cuentas
Nos complace anunciar que, en los últimos cinco meses, hemos alcanzado numerosos logros, especialmente en las áreas de soporte técnico, formación y crecimiento.
Hemos realizado más de veinte actividades (20), tanto presenciales como virtuales, con la participación de más de seiscientos asistentes (600) y mil cuatrocientas (1.400) «reproducciones en YouTube.»
Organizamos dieciocho (18) webinars, dos (2) conversatorios, un (1) foro y un (1) taller, sumando más de treinta y siete (37) horas académicas. Entre las actividades más destacadas se encuentran:
- Móntate en la nueva nube de Saint – Conversatorio presencial
- ¿Estás preparado para una revisión de deberes formales del SENIAT? – Foro
- Sácale el máximo provecho a Excel con Saint – Webinar
- Sácale el 100% a Saint Rest – Webinar
- Aprende a utilizar el 100% del SAINT POS – Webinar
Estas actividades han sido exitosas gracias a la colaboración armoniosa de toda la comunidad saint.
En el área de soporte, las estadísticas de los últimos treinta días proporcionan información valiosa sobre el rendimiento del equipo de Soporte Técnico:
- Tiempo de primera respuesta: En promedio, el equipo ha respondido a las consultas en nueve horas y veintidós minutos, lo que representa un incremento del 42.71% en comparación con períodos anteriores.
- Tiempo de resolución: Las consultas sobre Saint Enterprise Contabilidad y Gestión de Pagos se resolvieron más rápidamente que las de Saint Enterprise Administrativo, que requirieron más tiempo para su solución.
- Creación de tickets: Durante el período evaluado, se crearon ochenta y dos tickets, un crecimiento del 3.8%. El número de tickets resueltos se mantuvo estable en cuarenta y siete.
- Tickets más frecuentes: Los más comunes estuvieron relacionados con Saint Enterprise Contabilidad, que también tuvo el mayor número de tickets resueltos.
En cuanto a tendencias, las incidencias, sugerencias y preguntas más frecuentes estuvieron relacionadas con Saint Enterprise Administrativo, seguido por Saint Enterprise Contabilidad.
El equipo de Soporte Técnico se disculpa por cualquier demora en la atención de los tickets y se compromete a continuar mejorando los procesos para lograr una mayor eficiencia en cada período.
En Saint, trabajamos incansablemente para que nuestra comunidad cumpla con las exigencias del mercado global.
En Saint tenemos una forma diferente de ver y hacer negocios.