Sistema de Soporte Web
El Sistema de Soporte Web, es la herramienta formal para las comunicaciones entre los Canales Integradores y el equipo de Soporte Técnico de Saint Casa Matriz.
Todos los Canales Integradores, podrán hacer uso de ella, para reportar incidencias en los aplicativos Saint y/o Annual, relacionadas con el uso de la plataforma de licenciamiento, dudas generales o específicas, comentarios adicionales y cualquier otra comunicación relevante sobre la relación Saint Casa Matriz y Canales Integradores.
Registro en el Sistema de Soporte Web
Para ingresar al Sistema de Soporte Web, es necesario estar registrado, se debe hacer uso del botón “regístrese” ubicado en la parte superior derecha de la página o del link disponible en la parte izquierda de la pantalla identificado como, “Regístrate”.
Seguidamente, al hacer clic en cualquiera de los botones antes mencionados el Sistema mostrará el siguiente formulario:
El campo “Nombre completo” se refiere a el nombre de la persona natural o jurídica que está registrándose, el campo “Correo” corresponde a la dirección de correo electrónico que se encuentra vinculado a la cuenta como Canal Integrador en la plataforma de licenciamiento (market.esaint.net); una vez llenados ambos campos y completado el captcha, el Sistema de Soporte Web, enviará a dicho correo, una comunicación de activación, en la cual se culmina el proceso de registro creando una contraseña para su acceso.
Apenas sea activada la cuenta, podrá hacer uso del Sistema de Soporte Web, sino recibe el correo de activación puede comunicarse con cualquier miembro del equipo de Soporte Técnico ([email protected]) o con el equipo de Mercadeo ([email protected]).
Creación de un Ticket de Soporte por el Sistema de Soporte Web
Como primer paso debe iniciar sesión con sus datos, luego, al ingresar al Sistema de Soporte Web, estará habilitado el botón “Nuevo Ticket de Ayuda”. Al hacer click en el botón mencionado, será visible el siguiente formulario:
En el campo ‘’Asunto’’, debes incluir una breve descripción del caso, el campo ‘’Tipo’’, es un menú desplegable en el que deberá seleccionar la opción que se ajuste a su caso, y el campo ‘’Descripción’’, donde explicará la incidencia o consulta de la manera más detallada posible, en caso de tratarse de una incidencia, se recomienda siempre adjuntar las imágenes pertinentes.
Creación de un Ticket de Soporte, por el correo electrónico
El Sistema de Soporte Web, permite la creación de Tickets, desde el correo electrónico, al enviar un mensaje a [email protected], el Sistema convierte el correo automáticamente en un Ticket, siendo posible responder o agregar mensajes directamente a esa conversación, teniendo en cuenta que se deben seguir las pautas planteadas con respecto a los campos “Asunto” y “Descripción” del correo electrónico.
Al enviar la incidencia por esta vía el Sistema de Soporte Web, enviará automáticamente como respuesta un correo electrónico indicando, la creación del ticket y un link, el cual podrá ser usado para ver el estado del ticket en la página web. En caso de que el canal integrador que está enviando la incidencia no se encuentre registrado en el Sistema de Soporte Web, le será enviado un correo para registro y activación de una cuenta dentro del sistema
Visualizar un ticket creado
Luego de crear un Ticket de Soporte, será posible la visualización de ese y todos los Tickets asociados a la cuenta, haciendo uso del botón “Revisar el Estado del Ticket” o usando la pestaña “Ticket” en la parte superior:
En caso de haber creado varios tickets, existen las opciones “Abiertos o Pendientes” y “Clasificados por”, estas permiten la filtración de los tickets creados de acuerdo a un criterio, como lo es, el estado del Ticket (abierto, pendiente, resuelto o cerrado) o puedes usar como filtro, la fecha de creación del Ticket.
Para información adicional sobre el Sistema de Soporte Web, escríbenos vía Whatsapp +1 (305) 600-0535 o vía correo electrónico [email protected]