Nos complace anunciar que, en los últimos doce (12) meses, hemos alcanzado numerosos logros.

Hemos realizado cincuenta y tres (53) actividades, tanto presenciales como virtuales, con la participación de mil ciento sesenta y cuatro (1.164) asistentes y tres mil novecientas treinta y una (3.931) reproducciones en YouTube.

Organizamos cuarenta y un (41) webinars, tres (3) talleres, tres (3) conversatorios y dos (2) foros, sumando más de setenta (70) horas académicas. Entre las actividades más destacadas se encuentran:

• La Nueva Economía: La economía Conectada, La Nueva nube y el futuro del retail – Foro
• ¿Estás preparado para una revisión de deberes formales del SENIAT? – Foro
• Sácale el 100% al SAINT REST – Webinar
• Saint Sync Server: el webserver que simplifica la nube – Webinar
• Crea aplicaciones con SAINT – Webinar

Estas actividades han sido exitosas gracias a la colaboración armoniosa de toda la comunidad Saint.

En el área de soporte, las estadísticas de los últimos doce (12) meses proporcionan información valiosa sobre el rendimiento del equipo de Soporte Técnico:

Versiones y tickets resueltos

Saint Enterprise Administrativo

• Se resolvieron veinte (20) tickets en los últimos doce (12) meses y se publicaron dos (2) nuevas versiones.

Saint Enterprise Contabilidad

• En estos doce (12) meses, el equipo de soporte técnico publicó seis (6) versiones resolviendo un total de cuarenta y cuatro (44) tickets.

Saint Professional Más

• De este aplicativo, el equipo de soporte técnico resolvió cinco (5) tickets y sacó una versión.

De las demás aplicaciones Saint, se encuentran sin tickets ni versiones nuevas en los últimos doce (12) meses.

Y con relación al Sistema de Soporte Web, estos fueron los resultados:

• Tickets asignados: 237
• Tickets resueltos: 139
• Respuestas entregadas: 347
• Tiempo promedio de primera respuesta: 9 horas 54 minutos
• Tiempo promedio de resolución de tickets: 221 horas
• Porcentaje de resolución en el primer contacto: 33%

Le recordamos a todos los canales integradores montar sus tickets al sistema de soporte técnico web, ya que así nos ayudan a medir mejor los resultados.

En cuanto a tendencias, las incidencias, sugerencias y preguntas más frecuentes estuvieron relacionadas con Saint Enterprise Administrativo, seguido por Saint Enterprise Contabilidad.

El equipo de Soporte Técnico se disculpa por cualquier demora en la atención de los tickets y se compromete a continuar mejorando los procesos para lograr una mayor eficiencia en cada período.

En Saint, trabajamos incansablemente para que nuestra comunidad cumpla con las exigencias del mercado global.

En Saint tenemos una forma diferente de ver y hacer negocios.