En saint nos medimos, creemos en los métodos cuantitativos y el análisis estadístico.

Si no medimos, no hay una forma de determinar si mejoramos. Y si no mejoramos entonces estamos perdidos (Pressman).

Para mejorar hay que medirse y comparar los resultados periódicamente. Nos permitimos mostrar datos de nuestra plataforma de soporte web.

Personas inscritas en la plataforma de soporte web 235

Tickets abiertos 467
Tickets asignados 94
Tickets atrasados 34
Tickets cerrados 328
Tickets reabiertos 38
Tickets pendientes 139  29,76%

Las cifras son casos abiertos en la plataforma de soporte web desde el 13 de abril de 2019.

Clasificación:

Los asignados son aquellos que el departamento de soporte ha encontrado dificultades que no pueden resolver y son problemas generados internamente y que la solución debe ser aportada por otra instancia como DESARROLLO.

Atrasados se refiere que el tiempo de respuesta asignado por el sistema de soporte web, ha sido superado y respondimos con mora o espera respuesta.

Los cerrados son aquellos que fueron respondidos con una solución de procedimiento, de desarrollo o administrativa.

Reabiertos se refieren a los tickets que los usuarios que han posteado, son cerrados y lo han abierto de nuevo por diversas causas.

Pendientes son lo que no tienen respuesta aún, no es equivalente a la cantidad de incidencias, pues los casos se repiten o no aplica respuesta.

También hay tickets en la plataforma de soporte web que no son de productos saint como:

MySQL, MsSQL, Windows, correcciones de activaciones y recargas, problemas de IP asignación de país no coincidentes, impresoras fiscales y otros.

En saint tenemos 439 Canales Integradores registrados formalmente que representa apróximadamente 1400 consultores.

La plataforma de activación tiene registrados más de 1200 personas (Canales y Sub Canales) que pueden utilizar el sistema para las labores permitidas a integradores.

En saint tenemos una forma diferente de ver y hacer negocios.